本月起落实的马中互访免签证，被视为是旅游业的一项重大好消息；但过去受到疫情影响的旅游相关服务行业，一直都面临人手短缺的问题，随着即将迎来大量的游客潮，问题将日渐显著，令业者们喜忧参半。

马来西亚商务酒店协会全国署理总会长谢秉益接受《透视大马》访问时指出，马中互访免签是一件很大的喜事，将为旅游业带来很好的未来前景，但是酒店业面对着两大棘手难题。

“我们先不说中国游客潮，现在只要碰上周末或者学校放假，酒店业的人手短缺问题就会很明显，尤其是清洁工人方面。”

“坦白说，我们也想请本地人做（清洁工人），至少语言沟通比较方便，但是真的没有本地人愿意做。”

他指出，消费者到酒店的第一要求就是干净，尤其是后疫情时代，大家都怕了细菌带来的影响。

“我们一直寻寻觅觅清洁工人，有一些业者反映，即使请到本地人，他们只是做了1至2个月就辞职，因为他们无法适应这类工作。”

谢秉益认为，我国汇率跌加上免签证优势，在游客眼里肯定具有吸引力，所以各界应该预先做足一些准备功夫。

“第一，处理99%酒店业都面对的人手短缺问题，尤其是缺乏清洁工人。希望旅游部和人力资源部可以进行协助性工作，解决棘手的问题，让外劳能够进来工作。”

“或许人资部会担心，引进外劳会造成本地人失业，但我想说明，我们一直都要聘请本地人，只是找不到人，（清洁工人）这是本地人不喜欢做的工作，所以我们才需要外劳。”

谢秉益强调，干净卫生真的很重要，否则很容易给游客留下坏印象，有损我国2026年大马旅游年的声誉。

“第二，为新进员工进行培训计划。我们熟练的员工，在疫情期间有的已经被辞退，有的已经转换跑道，所以现在聘请的新员工都很缺乏相关知识。”

他希望，通过培训计划，能够让员工深入了解本地景点、饮食和文化，让游客来到时有宾至如归的感觉。

“我们也一直和前台人员沟通，必须准备三语（中英巫）的海报，让旅客入住时，可以了解基本的入住安排；同时，前台主管最好也能够掌握三语，协助解决游客面临的问题。”

11月24日，中国外交部发言人毛宁宣布，中方决定试行扩大单方面免签国家范围，对法国、德国、意大利、荷兰、西班牙、马来西亚6个国家持普通护照人员试行单方面免签政策。

从今年12月1日至2024年11月30日期间，上述国家持普通护照人员到中国经商、旅游观光、探亲访友和过境不超过15天，可免办签证入境。

另外，马来西亚小型巴士司机公会主席沈开祥则说，目前市面上的小型巴士非常足够，足以应付游客潮。

“我们已经做好准备很久，等待他们（游客潮）过来而已。不过，现在的游客需求已经改变，有的来到也不一定会包车旅游，如果只是几个人过来旅行，通常会使用电子召车服务到处走。”

“除非是一大群人，就会预订小型巴士去旅游，但他们都会要求自由的行程，不再像以前那样跟着旅行团，行程被固定着。”

他透露，今年初旅游业复苏后，业者们的生意已复苏到60至70%，陆续接获来自印尼、新加坡、中国和汶莱等国家的旅游团来马旅行。

作为旅游业“前线人员”的导游，也是不可被忽视的服务行业之一。然而，马来西亚联合导游公会会长黄利泽说，步入后疫情时代，导游没有出现短缺的情况。

“只是没有足够的团量及合理的收入来让合格导游在全职投入的情况下能够达到收支平衡，造成很多导游都以兼职的方式从业。”

他说，目前根据网络上的数据，在免签消息发布后确实马来西亚旅游的搜索量大幅提高，甚至超过150%。

“可是实际的考量是免签消息发布之后，各大航空往返两地的机票价格也随着大幅度上涨，所以是否会造成报复旅游潮，公会还是保持观望的态度。”

“无论如何，我们还是建议会员，增加自身的技能及语言，这样能够有更多的工作机会以及能有更好的表现，毕竟导游是旅游业服务的第一线。”

黄利泽提及，公会唯一担心，若出现游客潮，有关当局在游客入境马来西亚的时候，过关程序会否造成他们感官上的不愉快。

“但即使有再多的不愉快，我有信心在公会再培训后的导游都能完美的完成任务，并且让旅客对马来西亚有着很好的印象。”

11月26日，首相安华宣布，从12月1日起，马来西亚将给予来马旅游的中国、沙地阿拉伯、土耳其、约旦及印度游客，可享有30天免签证的待遇。

不过，后来首相办公室澄清，只有中国和印度公民入境我国，才享有30天免签证措施。

其余较早前宣布的国家，包括沙地阿拉伯、巴林、科威特、阿曼、卡塔尔、阿联酋、伊朗、伊拉克、土耳其和约旦，目前都已经享有免签入境的便利。