教育部推介校园霸凌投诉网站不足一周即接获69宗投报，家长协会向教育部提出质疑，要如何保证每一宗案例都得到关注，也希望教育部长莫哈末拉兹认真消除学校霸凌行为，而不仅仅是部长想留下的政治遗产。

心理咨询师建议教育部再处理学校霸凌受害者个案时，应关注受害者的心理问题，适当给予观察和辅导，并不是调查结案就了事。

教育部推出的霸凌投诉网站民众可直接向教育部投诉，网站提供3个投诉渠道，即霸凌投诉专线或WhatsApp，以及电邮或SISPA系统。

教长莫哈末拉兹保证，教育部将深入调查校园霸凌以采取适当行动，无论是发生在乡村或城市、是否在学校宿舍，部门都会调查且不会歧视任何学校。最重要是有关讯息能尽快传到部门。

家长教育行动组织（PAGE）主席诺阿芝玛受询时指出，这个举报学校霸凌的网站是一个迟来解决校园霸凌的渠道，过去，校方对于校园霸凌只是一笑置之。

“或者让欺凌者和被欺凌者转校，现在的问题是，教育部会采取什么适当的行动来改造欺凌者，而不是惩罚。”

她说，在一半情况下，当有校园霸凌时，校长会接到报告，可是一些校长会采取行动，一些则不会，这其中存在个人潜在的问题影响行为。

“所以，要如何确保教育部推出的霸凌网站，可以让每一个举报个案受到关注和适当的处理，受伤害的学生如何康复？”

诺阿芝玛欢迎教育部的努力举措，不过她相信教育部可以做的更多更高，而不是仅仅是关注而已。

“若只是关注和处理，这与从前有什么不同？”

“我们要确保教育部时认真要消除校园霸凌行为，不仅是部长想留下的政治遗产。”

她建议，应该由一个独立机构来处理校园霸凌投诉，才可以更全面照顾到受害者，以及保证学生未来面对社会不会有心理压力。

全国教学专业职工会（NUTP）总秘书黄田泉(National Union of the Teaching Profession secretary-general Wang Heng Suan)受询时直言，过往学校处理校园霸凌时有一套标准作业程序（SOP），即“1-3-7天标准”。

他解释，“1-3-7天标准”第一天发生霸凌事件即写报告给消防，而且第一天发生后，校方还未掌握来龙去脉，到了第三天，校方掌握所有细节，第7天就将报告提成给各州教育局。

他透露，较为严重的校园霸凌会在几天内就解决，至于情况不算严重则会花比较长的时间。

教育部较早前公布校园霸凌数据，从2018年至今年7月，全国学校霸凌事件共有802宗；2018年有264宗、2019年有244宗、2020年有122宗、2021年有50宗，今年截至7月有122宗。

黄田泉说，很多时候，校园霸凌是一种趋势，当发生一宗后，接踵而来会在不同学校发生，这是学生之间的仿效，尤其是社交媒体泛滥，许多学生会用手机记录然后上传社交媒体，为了要引起关注和炫耀，才会有样学样。

他坦言，一般上校方的处理是要求双方家长到学校，一同寻求解决方案，包括会惩罚欺凌者。

此外，他透露，教育部新推出的霸凌网站，在5年前教专（NUTP）就曾提出建议，唯迟至今天才正式落成，而处理投诉的小组中也有教专主席参与，确保在接到举报后，24小时给予回复。

“这个网站可以让小学生、中学生或是大学生举报校园霸凌，可是解决和处罚方式则因个案有所不同。”

他举例说，骚扰女学生的话，非礼18岁以上和18岁以下是面对不同的刑事责任。

他认为这个霸凌网站仍处于新推介阶段，教育部和各造会积极改善不足。

被欺凌者必须接受心理辅导

心理咨询师陈志成受询时指出，举报霸凌网站仍有不少弱点，例如他本身曾经接触到的一名自闭学生在学校被霸凌，就不会主动向师长报告，或告诉家人，只是父母察觉不对才询问。

“一些轻度自闭的学生可能不需要在特殊学校上课，可在普通政府学校上课，就有机会成为顽皮的同学的霸凌对象，例如被打，用东西丢他，或者泼水，虽然自闭学生会在忍无可忍的情况下大喊，但是心理阴影早已埋下，他们必须接受心理辅导。”

他说，教育部举动解决校园霸凌的问题是值得鼓舞，其中也存在一些问题，即一些意识感高的学生会勇敢站出来揭发，对于一些身心障碍的学生，他们的意识感比较低，不懂得透过网站或者上网求助。

他以17岁女中学生艾因揭发男老师“强奸玩笑”的视频引起轰动为例子，并不是每一位学生都是“艾因”，懂得从适当的管道发声，但是自闭儿要做出投诉就会遭遇到重重阻饶。

陈志成也是曙光心灵成长中心创办人，他建议教育部在处理霸凌事件时必须观察被欺凌者的情绪，可能在短时间内不会表现出来，或者对他们未来成长会有一定的影响，所以辅导工作不能松懈。

“被欺凌者可能短时间不会表现压力，可是他们的心理会害怕这个环境是否安全，他还会继续被霸凌吗？所以，学校、家长和身边朋友的保护是非常重要。”

他提醒家长，对于孩子的投诉不要当作是小孩子之间的打闹，应该静下来与孩子沟通。

“许多家长会认为孩子之间的吵闹是平常事，就置之不理，事实上被霸凌的孩子会产生一种愧疚感，即是不是自己表现差，才会曾为被攻击的对象，也会感觉自己被朋友遗弃，甚至对自己的未来失去信心，情况更严重会走上了结生命。”

“家长和老师不要当作孩子的投诉是无关紧要，认为是孩子顽皮，因为霸凌是无处不在，过去没有社交媒体，现在科技激素日新月异，孩子从网络上接触的事物是难以想象，长辈要有耐心与孩子交谈，成为孩子的倾诉对象。”