下榻酒店要排队等候办理程序、深夜肚子饿餐厅部打烊而附近没便利店、现场预订房间耗时……住酒店的种种状况如今能透过一台自动服务机解决。

Vendfun创办人兼总执行长黄添华在2020年7月创立公司后，与团队花9个月研究及改良自动服务机，推出世界第一个结合入住/退房和贩卖食物的混合自动服务机（Hybrid Kiosk）。

他指出，这创意灵感源自疫情限行令期间零接触趋势及酒店业缺乏员工，加上自己过去常搭夜班机公干深夜入住酒店的种种不舒服体验，因此试着整合两者需求。

他接受马新社访问时说，透过混合自动服务机，酒店办理入住程序降至90秒及退房只需5秒，同时住客可凭着收据上的入住优惠码购买机器内的食物和饮料。

他解释，Hybrid Kiosk优势是多功能及50寸大荧幕，系统设计简单及方便操作，让顾客能轻松使用。

黄添华已获得马来西亚专利及商标注册，同时也拥有新加坡、泰国、印尼、菲律宾及越南的商标注册。

他说，目前国内有逾60间酒店和一间新加坡酒店采用该机器，放眼今年可达100间，以及在未来3年扩大版图至上述东盟国家。

黄添华提到，除了提高效率满足酒店顾客需求，该机器也设法为酒店业者开拓更多收入来源，包括贩卖食物饮料盈利、未来会导入广告及增加现场订房的客户人数。

他补充，根据资料，使用Agoda、Booking.com线上订购房间的酒店顾客平均占约60%，剩余是现场订房，而自动服务机能快速处理现场订房，替业者省下线上平台费用。

他说，目前是以“先租后售”模式，让业者以每月约1600令吉租金拥有该机器，而今年底会推出更可负担的迷你入住服务机，租金低于1000令吉，减轻业者运营成本压力及让自动服务机更普及。

他透露，后续会推出会员制，成为线下提供优惠房价的平台，凡入住有Hybrid Kiosk酒店的房客选择成为会员，日后到任何有该机器的酒店订房都能有优惠。