旅游业终于期盼到重开边境让外国人到来旅游以行业复苏，唯情况并没有想象中的乐观，酒店订房率并未见激增，反应冷淡。

大马酒店协会总执行长叶立圣坦言，重开边境可能会对酒店业带两个局面，特别是在最初实施阶段，可以看到更多的马来西亚人选择海外旅游而不是在国内。

“目前，还没看到预定酒店房间没有任何的回升迹象；另一个局面就是斋戒月，酒店低入住率。”

叶立圣坦言，重开边境是有必要，由于各种原因可能在第一个月看到最小的增长，因为游客仍有许多不确定性的需求，正如其他重新开放边境的国家那样，在下一季度才会看到入境人数增加。

“尽管如此，我国必须加强旅游营销和促销，使得马来西亚回到世间旅游的地图上，我们一直输给积极推销重新开放旅游的邻国，马来西亚不仅仅要吸引休闲旅游，还需要商务旅游。”

至于酒店方面，只能尽力为游客提供主要的需求，即酒店安全与卫生，通过马来西亚卫生与安全认证，这是马来西亚旅游安全联盟（TSAM）与大马旅游同业协会（MATTA）、 马来西亚会展组织者和供应商协会（MACEOS)和马航的一部分，促进酒店为旅客提供政府规定的需求，确保入境旅客无忧旅行。

叶立圣接受《透视大马》访问时直言，经历2年多新冠肺炎疫情，酒店业的人力短缺仍然是一个主要问题，行业重建需要时间，可能需要一年到两年的时间，才能恢复人们在酒店业的信心。

“酒店业需要政府的工资补贴计划，提高最低薪金会为酒店业带来额外的负担。营运成本正在增加，特别是调高电费为行业带来负担。”

他坦言，重开边境开放业务之际，酒店线路既要经营又要承受高额电费成本的困境。

另一方面，叶立圣阐明，开放边境后的时期，酒店业正在不断规划和提高就业需求，以留住和重新吸引人们回到行业，这不仅限于更好的薪酬，还包括培养员工的职业发展，确保带来长期获益，而不是解决眼前短期问题。

询及是否以电子科技来减少依赖人力时，叶立圣认为，技术应该是酒店业另一个研究重点，目的是交换生产力和效率，而不是取代人力。

他强调，酒店业在疫情期间的实施良好的防疫人事管理，如今我国迈入地方性流行病阶段，酒店依然会采取严厉的预防措施，确保员工持续量体温与自我筛检。

商务酒店订房率缓慢

另一方面，马来西亚商务酒店协会主席艾米苏拉雅 受询时指出，截至目前，商务酒店的订房率仍低，外国游客的预订是少之又少，主要是来自汶莱和印尼市场。

“客房预订仍缓慢，可能是斋戒月的缘故，国际旅客还未决定外出。”

“酒店不能只是依赖本地游客，所以我们期待开放边境后迎来的外国游客。”

面对我国开放边境，艾米苏拉雅坦言，酒店业严重人力短缺，并且大量需要本地员工。

“本地人只肯在特定部门工作，事实上，酒店业需要多方面技能的员工。”

建议酒店自动化发展

另外，双威大学学院国际酒店管理系副主任张家亮博士指出，旅游业可投资在自动化服务，例如善用AI支援，酒店入住柜台使用电子礼宾服务（e-Concierge）和电子接待员（e-Receptionist）。

他鼓励业者使用自助预定、自助订餐和自助入住选项，协助酒店腾出人手和资源，专注在其他流程。