新冠肺炎在我国爆发后疫情在全国扩散范围广，政府的防控措施严格，限制民众禁多人外出及不能离开住宅10公里外，导致不少门店客流受限加剧零售行业交付瓶颈。不少手机业者为求生存，不惜转型为线上线下融合的新零售渠道合并一起，唯限行令导致业者无力维持高昂租金纷纷关闭分行。

手机零售业者缩减分行止损，线上线下合并经营，以维持营运。马来西亚手机及通讯业者公会总会长伍景顺受询时坦言，城市地区的手机零售实体店约有30%关闭，二线地区手机零售实体店约有10%至15%关闭，唯关闭的分行在公司注册委员会是难以反映出来，许多是选择结束连锁分行，避免遭受更严重亏损。

“不过，真正的倒闭潮不是在限行令2.0（MCO2.0）而是在华人新年过后，主要是政府防疫不奏效，使得业者持续抱着观望态度，无力再营业，甚至没有资本。”

他告诉《透视大马》在限行令期间，实体店销售差，为此不少拥有多间分行的业者必须减少店面，例如10间分行会关闭9间分行，留下一间总行。

“不少业者转向网路销售，唯其中也有弊病，虽然网路销售免去租金的负担，但是同业之间竞争大，因此必须打广告，可是支付300令吉至400令吉的广告费也未必会有生意，可能也赚不到50仙或1令吉。”

不过，他坦言，手机业者转向网路销售只为了生存，不是为了赚大钱，毕竟手机销售利润薄风大成本高，

“马来西亚商家韧性强，这一条路生意不通就转向其他渠道，网上直播和在网购平台销售，不是为了赚钱，而是维持营运开销，毕竟线上销售不能维持实体店的成本，唇亡齿寒业者不能生存，业主也不能收租，员工的饭碗也保不住。”

保住现金流陆续关闭分店

Expert Phone公司负责人何俊祥透露，从去年3月18日落实限行令至今，该公司在东海岸登嘉楼和关丹共经营18间零售店，至今剩下3间，关了15间。

“从去年3月到现在第二次实行限行令，店面合约到期都不续约，为了让公司的现金流可以足够营运，甚至抗疫不见尽头，公司就决定陆续关掉分行。手机行业利润薄，不到10%，而且拿货的账期短，因此现金流非常重要。”

“店面租金占中营运成本50%，员工和杂费也占近50%，至少裁减40名员工，虽然线上不需要高成本，可是存在客户不信任和不接受的问题，老一辈的消费群仍不接受线上销售，而是选择到实体店。”

何俊祥说，去年限行令期间，消费者对手机产品购买力热潮是有上升，来到10月购买力开始下降，今年1月，民众提取i-Sinar以及全国学校开始上网课，家长选购平板电脑和手机让孩子上课，购买热潮也有稍微增加。

“随着民众居家办公，留在家里的时间长，线上购物是另一渠道购物，我们渐渐转向线上营业，可是线上服务缺少了服务，所以手机业者必须线上和线下互补。线上销售客户群可以更广，唯留不住熟客，线下的顾客群仅是社区近距离，光顾的一般是老顾客。”

他坦言，未来手机业的趋势不能单靠卖手机，而是迈向家电的多元性经营，手机周边产品、电脑和家电可以一同经营，否则业者只会固步自封。

另一名手机业者蔡金财受询时则表示，实体店和网店销售比例是9：1，若要网店与实体店来比较，销售额肯定是实体店比较高，同样地，实体店租金和员工成本会高。

“网店开销是广告和1名员工，但是存在囤货隐形风险。”

不过，他表示自己是幸运，因为在疫情期间，从原来2间店，再增加一间分店，但是收入明显减少，只足够维持基本开销。