再有通讯服务中断 CFM促制定赔偿指南保障用户


大马通讯及多媒体消费者论坛促请当局制定赔偿指南,以保护消费者的权益。(档案照:透视大马)

继明讯(Maxis)周四(6月30日)上午面临服务中断给用户带来不便后,大马通讯及多媒体消费者论坛(CFM)再促请当局制定赔偿指南,以保护消费者的权益。

该论坛主席莫哈末拉兹拉指出,消费者越来越依赖技术以保持社交和专业联系,任何服务中断都将对用户的生活产生重大影响,这反映在社交媒体上充斥着消费者的评论中。

“我们当中越来越多人使用通讯设备在网上和各地拨打电话,及处理我们的个人和工作事务。事发时,在家办公的消费者、上网课的学生、急需回复信息的人,甚至在收费站付费的人都受到影响。许多人不仅遭受了不便,还遭受了实际损失,他们应该得到补偿。”

他今日发表文告说,虽然他们更希望看到的是,服务不会中断,但在发生这种情况下,用户必须得到的不仅仅是道歉和象征性的补偿。

他说,在以前的案例中,消费者遭受了几个小时的服务中断,只获得了免费短信(SMS)的补偿。而在最近的案例中,更只是提供了数个小时的免费数据。

“与消费者的损失相比,短信的成本可以忽略不计,而对于无限数据计划的用户来说,免费数据也可能对他们没有太大益处。”

他认为,随着我国向5G迈进,这些问题应该成为过去,大马通讯及多媒体委员会(MCMC)须认真看待电讯公司的服务素质,而不久前他们已经检讨过相关的强制性标准。

不过,他说,我们在这里谈论的不仅仅是监管行动,而是对处于不利地位的消费者的补偿,在某些法律条文中,它可能已涉及与消费者损失相称的赔偿,也许这可以成为相关利益相关者之间讨论的起点。

他补充说,他们有信心通过补偿指南,该组织所收到的投诉数量将减少以及能更快地解决。

他认为,一个为适当及合理的补偿提供指导的框架,将有利于参与投诉管理的所有各方,为解决问题提供明确和一致的基础。 

他补充说,该论坛愿意发挥自己的作用,与服务提供商和大马通讯及多媒体委员会合作制定适当的指导方针。

大马明讯(Maxis)周四(30日)早上网线出现技术问题,导致大批用户涌入留言区投诉无法正常使用网络。明讯就此透过社交媒体公开道歉,并承认部分客户的确面对移动通讯服务中断的问题,同时正积极修复。

不过,明讯的服务中断引起用户的不满,纷纷涌入其官方面子书及推特等进行投诉,受影响的也包括家用光纤网络。
 



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