使用服务方式改变致投诉增 通讯委会:定期设质量水平


用户使用通讯服务的方式改变,致使通讯及多媒体委员会所接到的投诉增加。

通讯委会主席法鲁拉说,大多数的投诉也不再只是与网络覆盖有关,而是涵盖电讯公司所提供的服务素质。

“我们观察所接到的投诉数目,比如之前我们有行动限制令,网络使用率非常高,但投诉也多,当我们落实了国家数码网络计划(JENDELA),投诉就减少。

“我们现在看到投诉又增加,我们研究为何投诉增加,因为用户的使用方式改变,也就是如果之前用户可能只需1兆比特每秒(Mbps),但现在需要比这个还快的,以使用智能手机上的特定应用程序。”

法鲁拉今日出席由通讯委会所举办的客户日后,对记者这么说。

他提到,通讯委会在上个月接到约4000宗与服务相关的投诉,而在国家实施限行令期间则是约3万宗投诉。

他说,为确保用户获得令人满意的服务,通讯委会根据用户现时的平均需求,定期设定质量水平。

另外,法鲁拉说,通讯委会在全国巡回举办客户日,以便为用户所面对的通讯问题寻求解决方案。

他指出,此活动本日在浮罗交怡打响头炮,并放眼在全国举行约30场相同的活动。

“如果是小州,可能就办一场活动,但如果是大州,我们可能办2至5场活动。”



若想留言,请订阅或登录。


评论