2020年初的行动限制令（MCO）迫使许多过去对于进军线上平台的传统产业纷纷进军电商平台，然而在目前许多限制被解封之时，商会领袖也预测电子商务或有“退烧”的情况发生。

商会领袖预测此举或将会给早前因为限行令而让其业务获得大大提升的业者带来不小的冲击，让相关电商相关服务业者在未来疫情趋缓后，面对业务降低的情况。

此外，商会领袖指出，只有特定的领域的线上竞争者有机会取代传统零售业，对于客制化或是必需品方面的业者，或仍不能够取而代之。

大马连锁协会署理主席刘明告诉《透视大马》，对于原本就是经营实体店面生意的业者而言，电商所带来的利润并不足以应付目前日常的开销。

他直言，传统零售商在经营电商平台后，也发觉其效果没有想象中好。

“除非你一开始就做线上生意、或是商品特别合适，而且有自己的品牌，这样可能还会给你带来多一个收入。”A

他以在限行令期间在网络平台火热的餐饮业为例，认为在电商平台征收30至35%收益的情况下，餐饮业者从何能够找到足够的收益来应付本身的开销。

“加上目前大家已经被封了1年多，对于外卖感到很厌倦了，人们更倾向于出外用餐。”

刘明认为，在接下来的疫情逐渐趋缓，政府放宽限制后，预计传统零售商将会将重心重新转移到门店的生意上。

他说，对于已经成功打开线上市场的业者而言，预计也不会完全放弃线上的市场，而这方面的收入也将会成为企业的另一个助力。

“这样下来，好像运输服务供应商就会有很多挑战，因为之前有很多人需要他们的服务，但是生意会突然跌下来。”

“就好像餐饮业，会叫外卖的人将会减少，因为当大家都可以出去用餐，会在网上订购的几率就变少了，这些都会影响到他们。”

他认为，过去当相关的服务业者或许因为需求量高而未感受到其他竞争者的压力，但一旦需求量骤降，那么压力便会接踵而来。

特色及客制化起关键作用

谈到传统产业和电商之间的竞争，刘明则认为，一些传统产业如果主打的的是客制化、品牌，会较不容易被电商竞争者取代。

当然各个行业的影响因素也有所不同，如餐饮业的堂食也提供一定的氛围，较不容易被线上点餐服务全面取代。

他指出，如果传统产业要和电商平台的同业竞争，关键就在于特色及客制化，这将会成为不被轻易取代的要点。

“好像我们很多年轻人的科技很强，但是在产品开放上也有不足，因为这方面就需要经验和对行业的理解。”

另外，大马杂货商总会总会长方志民受询时也提出，线上平台如Shopee和Lazada等不会成为传统杂货店的竞争对手。

“因为他们会降价的商品也就那几个，其他的都不会降价。好像如果是美禄（Milo）、名牌降价，还会有人去买。”

“甚至会有人买了（大减价商品），然后卖给我们的迷你超市等。”

他解释说，杂货商本身的利润并不高，然而交易量（turnover）却很高，而客户大多不会一次购买上千令吉的商品，而可能只是购买数十令吉的商品。

“加上运输成本很高，如果买不够价钱，其实送货的成本很高。”

“所以截止今天，这些互联网平台把杂货（业务）做好的，其实并没有。”

传统行业上线有难度

方志民说，过去曾有同业想要将业务搬上网，结果就不了了之。

“就好像Shopee曾经也说要发展（杂货业务），他们在衣服、包包、鞋子上面都做得很好，但是在视频上却做的不好。”

他说，国人在线上购买食品也会货比三家，除非价格比较便宜，否则不会购买。

然而，厂商在要应对不同客户的情况下，也不可能一直给线上平台减价，否则会引起批发商的不满。

“实体店会回来，Lot 10开了Don Don Donki（日本连锁店），万达城开了CU（韩国便利店）。如果零售小商店也前景不好，他们就不会进来，会越来越少。”

当然，他指也有部分的杂货店业者的年轻接班人选择把业务放到网上，但是主要还是服务本身店铺附近的客户，亲自载送货物。

另外，吉隆坡蔬菜批发商公会主席黄敬发受询时也提出，其实对于蔬菜类别要在线上取得成功不容易。

“我们不像其他行业的商品是干货或是电子产品，那个产品就是那个产品。我们一样菜可以分三四个等级，还要面对雨天、干旱时的影响。”

他说，对于生鲜食品，顾客仍会倾向会到现场挑选后，再决定是否要购买。

他说，可能手机拍摄的相片会与顾客收到的 产品情况有所区别，因此业者对于进军线上仍是探索阶段。

“如果可以就做了，我们还是要尝试，因为很多事情都是转移去了线上。”

去年就曾有报告指大马是东南亚五大电商市场之一，而早前也有业者向媒体透露，我国的今年的电商总交易量（GMV）或许将会取得50%的增长。

据了解，我国在去年的总交易量就因疫情促进而从30亿令吉翻倍到60亿令吉，而今年则有望逼近100亿令吉。