电子商务在我国渗透率有增无减，每年双十一更是万众期待疯狂线上购物的节日之一。政府从去年开始大派电子钱包现金，鼓励人民线上消费，即使疫情期间买气低迷，政府透过e-Penjana电子钱包奖励国人消费。

Shopee算是东南亚电商平台中，发展比较迅速电商平台之一，Shopee区域董事总经理何子翔接受《透视大马》访问时说，马来西亚人的消费习惯渐渐在变化。

他认为，国人消费习惯无声无息中起着显著变化，数位时代素养相继提升，依赖电子商务和采用电子钱包。

就该电商平台收集数据，从今年2月至4月，用户每周平均浏览时间增加20%，反映着用户转向在线购物以选购家庭必需品，同时对电子商务的依赖性日益增强。

“根据我们观察平台上的社交互动情况，平均每天发送超过300万条讯息，消费者直接与品牌和卖家进行互动查询价格、库存和交付速度等。”

“我们还注意到，大马人对在线购物的信心和舒适性日益增强，除了杂货和家居用品外，消费者几乎购买所有商品都在网上购买，包括在3000令吉以上的高级商品，如博世（Bosch）全嵌入式内置洗碗机和德龙（Delonghi）咖啡机等。”

他也透露，Shopee近几个月来最受欢迎的关键字是“iPhone”、笔记本电脑、洗衣机和智能电视机。

不仅如此，郊区买家对数码化生态系统感到满意，因为许多人已经从使用离线支付方式转换为Shopee Pay移动钱包进行结帐。

乡村基区域发展部长阿都拉迪夫日前“感谢”疫情带来商机，让商家和消费者在电商平台的信心大增，特别是部门旗下的“乡区商场”（Desa Mall）协助乡区商家通过电商平台提供产品销售，让城市地区的消费者购的产品。

他说，单是在11月11日一天的销售额，即达到4万2000令吉，所售卖的产品来自乡区。

何子翔说，大马人对娱乐需求也在增长，例如Shopee Live的直播功能，激起消费者的兴趣。

“我们观察到今年2月至4月，疫情爆发以来，来自品牌商和销售商透过Shopee直播的流量增加70倍，商家正在寻求一种更加个性化的方法来虚拟地和实时地与消费者建立联系。”

“今年4月，Shopee的直播观看此数超过2500万，这就是消费者和卖家开始互动。”

配合着国家经济重振计划（PENJANA）下的“马来西亚网上购物计划”（PENJANA Shop Malaysia Online），何子翔说，在8月至9月间，参与活动的本地卖家和品牌商共同创造超过5亿令吉的销售额。

“我们预计，随着电子商务年终购物季节到来，Shopee的零售商需求将继续保持强劲，因为它为消费者提供超值的产品和便利。”

不单单是品牌商和卖家，何子翔说，电子商务带动物流行业，为物流系统提供高效和实惠的解决方案。

“我们相信在新冠肺炎疫情下，为大马人提供巨大的帮助，并且努力提供最好的服务，共同为国家抗疫付出努力。”

面对网上购物成为人们购物的主流方式，形成网购逐渐代替实体店的趋势，实体连锁商店是否招架得住？

KK MART是一家成立于2001年的本地经营连锁便利商店，至今在全国有491间分行，连锁商店的座落在居民区内步行10分钟抵达的地点。

KK集团创办人兼执行主席蔡志权受询时坦言，疫情期间，消费者花钱谨慎，失业与收入不稳定，冲击连锁商店最大的因素是电子商务。

他受询时坦言，疫情严重后，人们减少出门购物后，选择不拥挤的购物方式，即线上购物。

“电子商务平台出售生鲜、农产品和服装，甚至日常用品杂货，使得我们连锁商点的生意额下跌25%，影响我们连锁线销售。”

“加上，24小时便利商店营业优势因疫情而受影响，营业时间被限制、禁止跨州和县市，间接冲击我们的生意量。”

不过，蔡志权（KK Chai）说，杂货行业前景犹在，目前是短暂性的“阵痛”。

“我们还是有信心这个行业会继续蓬勃发展，今年计划继续开设更多分店，务求每一个住宅区都有分店，有需求的地方就有我们的分店。”

他留意到，近期来，不少消费者开始使用信用卡（Credit Card）和转账卡（Debit Card）付钱。

他说，KK商点也有线上经营，因为互联网的发展和人们消费方式的改变，便利商店发展电子商务，采取“便利店+电子商务”的经营模式，可以将零售模式联合互补，达到互惠互利的经营。