马来西亚零售调查行（RGM）说，2020年是继1987年金融风暴后，另一个寒冬严峻期，而对业者来说，这是糟透的一年。

该调查行是根据2020年第二季度至今的销售额向《透视大马》说，沙巴、纳闽及巴生谷的购物中心及商店都蒙受严重的双重打击。

今年3月期间的限行令导致他们必须完全关闭而蒙受巨大的损失，现在的有条件行动限制令期间，人流也减少了高达70％。

根据该调查行在9月的报告，零售领域自3月份的限行令以来，陷入腥风血雨，约有5％的商场租户及国内10％位于办公楼底层的商店关闭。

该调查行董事经理陈海信说，第二次在数个州属落实到有条件限行令加速了商店结业的现象。

“自有条件限行令，商场周末的人流也骤减了70％。”

“我们预计在冠病疫情期间，至少5万1000间店或155的零售供应减将会结业。”

这些关闭涉及全国连锁店及独立零售商，从嘛嘛档到时装店及美容院等各种零售业务。

“全国各区皆受影响，包括市中心、住宅区、大型商场、高收入地区以及低收入区。”

马来西亚零售连锁协会（MRCA）主席郑美菇说，大部分的零售商认为本身的业务难以应付这场无法预计的情况。

“若情况依然无法改善，业者只能采取合理调整规模的做法，或者关闭更多分店，这会对国家经济造成多重的负面影响。”

她说，若以商店的销售额为指标，顾客骤减了至少60％，无论是工作天或周末的人流也减少了。

“这不奇怪，大部分的顾客只在商场做短暂逗留，或者只到超级市场购买日常用品或医疗用品。”

数个广受消费者欢迎的购物广场，如双威购物中心也因第三波动疫情推迟了商场的复苏。

“在爆发第三波之前，双威广场曾预计可在年杪前恢复销售额及人流高达90％。”

“在有条件限行令下，我们普遍上看到巴生谷购物广场的人流减少了40％至70％。”

双威广场与主题乐园首席执行员陈海全说：“我们在槟城与柔佛的广场的人流比较稳定。”

他说，零售领域的规则变化将会取决于新冠肺炎基本传染数降低的程度，目前的基本传染数为1.5 。

消费者购物态度越趋谨慎

冠病疫情让消费者购物态度更加谨慎，也实际上影响了消费者的态度，不仅更坚定，也更趋向可负担性。

马来西亚AEON零售首席人力资源官兼企业通讯董事卡素玛说，消费者为了购物而到商场，少了逛街。

“这就是我们购物者服务的需求量激增了，我们在过去6个月服务了40万名顾客。”

这家超市及百货连锁店说，他们只有在南部的AEON广场受到马新边境关闭而影响。

至于折扣店及价格固定商店如ECO Shop、Mr DIY、Setia RM2.10 以及 MR SAVE日渐受欢迎。

陈海信续说，他们吸引了各收入群及族群的消费者。

“很多餐饮业者开始推出可负担的餐单以招来更多订单。”

马来西亚购物中心协会主席张昌国说，购物者保持谨慎开销态度，截至8月份，他们的花费回到了限行令之前的30％至70％。

“但从9月份开始出现确诊病例的增加以及巴生谷实行的有条件限行令后，购物者花费再度下跌，大部分是花在基本用品及食物。”

“有出现报复性或松懈性的花费，但这情况不持久。”

张昌国续说，不确定的未来，尤其是经济及职业，导致人们减少可支配的开销。

他也说，随着购物中心出现确诊病例，也导致人流从上个月开始减少至限行令前的10％至20％。

“只有在有条件限行令结束后以及民众信心回来后，商场才会重见人流，毕竟这些禁令阻止了人民外出。”

向租户伸出援手

双威广场为了协助疫情中的租户，透过提供弹性营业时间、减免租金、延期付款以及按月租赁等措施。

“我们预计今年会有20％的租户会转为这类的援助，不过我们会观察疫情的发展。”

陈海全说，疫情的带来的不仅是短期的零和游戏，而是造成长期甚至是存亡及永续性的问题。

郑美菇也说，大部分的零售业这已经重新检视兼职雇员的聘用合约以及正式员工的工作时间。

现有的租户对业务的大幅度下降无能为力，但是戴认为，单位持有人虽然同样面对艰难时机，但也为租户提供一些援助。

 就AEON而言，卡素玛说，他们会为租户提供线上购物的平台，即myaeon.com.my。