廉价航空亚航促大马机场公司着手解决吉隆坡第二国际机场（klia2）移民局柜台拥挤的问题。

亚航首席执行员利亚阿斯玛及亚航长程的本雅敏依斯迈也周四发声明，指移民局柜台出现人龙的现象令人感到羞耻，且反映低效率以及差劲的客户服务问题。

“吉隆坡第二国际机场处理外籍护照的移民局柜台，每天都会上演因为大排长龙，导致拥挤戏码。情况越来越严重，无数乘客向我们投诉他们因此错过班机，会议以及预约。”

“机场是马来西亚接待访客的地方，但他们抵达我国后，首次的体验却是低效率以及差劲的客户服务，令人蒙羞，特别是快要迎来的2020马来西亚旅游年的到来。”

他们补充，一些乘客曾在移民局柜台排队一小时。特别是介于凌晨3时到清晨7时、下午2时到傍晚7时，以及晚间9时到凌晨这段巅峰时段。

“问题源自于吉隆坡第二国际机场的差劲设计，以及有缺陷的配置。我们必须向大马机场公司反映这问题，也答应我们确保做出调整，扩展由免税店面出占有的地方处理入境手续。”

“可是，至今没有看见解决任何问题，拥挤的问题更是一天比一天糟糕，排长龙的乘客直接返回登机口。”

利亚阿斯玛和本雅敏依斯迈说，移民局非常体谅以及协助，确保所有柜台在巅峰期价投入运作。

“除此以外，对于吉隆坡第二国际机场楼面和构造设计，包括增设更多柜台以及扩张排队范围，这在大马机场负责范畴下，他们无能为力。”

他们促大马航空委员会（MAVCOM）介入解决问题。

亚航与大马机场控股因为数项课题卷入纷争，包括亚航使用的吉隆坡第二国际机场维修课题。