去年12月，当首相安华展开内阁改组工作时，他宣布拆分通讯和数码部，以便更加专注于政府的有效沟通。

当时他提到，“与媒体及社交媒体的有效沟通，至今仍然是一项严峻的挑战。”

“尽管我们的政策令人印象深刻，但我们在沟通方面的成果并不令人满意，因此需要特别关注。”

今年3月，第2财政部长阿米尔韩查承认，政府在实施任何新的税收措施之前，必须改善沟通，以避免出现任何混乱。

3月1日起，政府把服务税的税率从原本的6%调高至8%；显然，阿米尔是想要避免这项措施引起老百姓的反弹和批评。

“任何事情都是这样，有时沟通可以做得更好一些，我们意识到政府应该在这方面做得更多一些。”

日前，KK连锁便利店因出售印有“阿拉”字眼的袜子而引起轩然大波，天然资源及环境永续部长兼公正党副主席聂纳兹米说，希望联盟必须在沟通策略上做得更好，特别是在马来社区方面。

“我们肯定需要更好地与媒体、社交媒体接触，并且善用其他管道；比如针对马来选民，你如何与宗教团体、宗教机构接触，而不仅仅是（依赖）伊斯兰发展局（Jakim）、Al Hijrah电视台等等，因为它们（这些管道）一直都在那里。”

“是的，那是政府的工作，但你需要做的不仅仅是去宗教学校，也应该和独立传教士等接触。”

“你要如何接触他们？我认为我们需要在这方面做得更好。”

聂纳兹米日前接受《当今大马》访问时承认，国盟在社交媒体信息传播方面占据上风。

很明显，政府存在严重的沟通问题，正确的信息没有传达到位。当信息传递给民众时，可能为时已晚，或没有传递给正确的人，或者是被动地回应课题，试图灭火。甚至在相关信息有效传达开来之前，反对党已经在社交媒体上发表了他们的论述，并广泛传播，对政府造成损害。

哪里出了问题？

政府或执政党在哪方面做错了？

我们确实有一位专职的通讯部长，他同时也是政府的官方发言人。这位部长在社交媒体上也很活跃。

我们还有社区通讯局（JKOM）、新闻局、官方通讯社马新社以及大马广播电视台（RTM）。

所有部门都有各自的通讯组，而且大多数部长也有自己的社交媒体。政府还设有事实核查网站和应用程序。

至于执政党方面，他们也有各别的媒体负责人。

尽管拥有这么多的渠道，但政府不讳言仍存在内部沟通问题。

只要快速浏览一下各个社交媒体的内容，就会知道原因。在很大程度上，有关内容并没有准确有效地向人民传递正确的信息。它们既不能吸引用户，也没有即时处理错误信息。

取而代之的是大量的信息图表（如热浪来袭时应该做什么，或如何安全返回家乡过开斋节）或各部门的新闻稿。就连记者都要反复翻阅这些新闻稿才能了解其中的内容，何况是普通人呢？

政府通常忙于驳斥反对党和异议人士的帖子，并经常为其贴上假新闻或出于政治动机的标签。有时，大马通讯与多媒体委员会（MCMC）也会参与其中，要求删除帖子或暂停账户。

就连社交媒体公司也被牵扯进来，以管制批评政府的信息，以及被视为假新闻的内容。

这样的做法似乎只是为了阻止反对党的信息传播，而不是有效地发布政府自己的叙述。

建立信任和公信力

政府拥有展开有效沟通的必备条件。它只需要着重透明度、问责制以及与公众的参与。

通过对政策和行动保持高度透明、即时回应公众疑虑、征求民众反馈，政府便可以赢得民众信任并建立公信力，而且也能够更有效地反击负面新闻。

首先，政府发言人，或者是首相，必须每周举行一次新闻发布会，向公众通报内阁的最新决定。每周的新闻发布会也可以用来纠正批评和看法。这也是及时制止有关政府的负面新闻发酵的举措。

政府的信息传播必须始终专注于政策的内容上，而不是集中在为政府个别成员塑造形象上。这意味着不再有首相或部长出现在广告板或其他形式的通讯上。

在此基础上，当局也必须绝对清楚地表明，政府才是信息的来源，而信息的性质应该是实事求是和直截了当的。针对相关政策发言的人士，必须得到政府的委托，而不是某个委员会小组组长，或者是和政策不相关的部门在一知半解的情况下发言。

政府或部长草率发言或发布任何虚假信息，只会削弱人们对政府的信任。

只有与人民共同努力打击错误信息，马来西亚才能建立一个更有韧性、更知情的社会。要做到这一点，政府需要加大力度。