基于游客频频投诉我国清洁程度堪忧，旅游部将于明年推出的旅游消费指南中，将卫生清洁程度将会被纳入重点评鉴标准，以达到监督检视效果。

马来西亚商务酒店协会（MyBHA）署理总会长谢秉益接受《透视大马》访问时指出，站在公会角度，他们非常赞同旅游部的举措。

“将心比心，我们去到国外旅游，也希望看到一个干净和卫生的地方，这也是为什么很多游客喜欢去日本。而且一个卫生条件好的国家，也不会让游客担心，吃进肚的食物会不会导致隔天拉肚子。”

他补充，尤其是全球经历疫情之后，卫生条件应该都是各个领域的首要考量。

他坦承，该公会底下有2700多家酒店，在众多酒店中，确实还有一些维持着传统经营方式。

“对此，我们也不断呼吁会员，尽快去提升酒店设施，包括更换电子门锁、系统化的管理厕所清洁等。”

“随着时代的变迁，加上商业环境的挑战，如果不提升就会很容易被淘汰，庆幸如今很多传统经营业者都在提升，以符合顾客的需求。”

早前，旅游、艺术及文化部长张庆信在脸书贴文指出，该部频繁接获旅客投诉，指一些酒店民宿、购物商城和餐厅业者等，对公用厕所的卫生缺乏重视，清洁程度存在进步空间。

身为商务酒店协会柔州分会主席的谢秉益说，若要提升整体的卫生环境，其实必须有赖于各个部门、其他业者甚至人民的配合，才能达到最好的效果。

“坦白说，我们都知道不只是餐厅、旅游景点，好像我们常去的超市、咖啡厅等，我们看到部分业者在卫生管理方面，没有做到该尽的责任。”

“我再举例，有的人民，吃了东西也不懂得收拾就这样扔下垃圾离开，所以这些部分需要市议会、卫生部等各个方面的配合，才能落实高程度的效益。”

他认为，这不只是旅游部的责任，或许连教育部也应该配合，去教导大众维护环境整洁的重要性。

“我经常上社交媒体，如抖音、小红书看外国博主介绍马来西亚，他们都很喜欢我们的文化、食物、景点，但卫生条件方面，确实还需要加强。”

他提及，在公会底下的酒店包括精品酒店、商务酒店、廉价酒店、星级酒店、城市酒店、海岸线酒店和民宿。

“民宿的部分，我们希望旅游部可以尽快落实短期住宿指南，来有效管控非法民宿的课题。民宿是被认可的，但是很多Airbnb业者滥用了民宿定义，把他们的住宿定为民宿，可是却没有营业执照。”

“这些非法民宿目前占据了很大部分，如果没有在旅游部管控下，那么该部想要提升卫生的目标，相信也不能完整覆盖，因为非法业者也不会去遵守，相当可惜。”

另外，马来西亚酒店公会槟城分会主席吴乃庆也欢迎旅游部的措施，因为有助于提升马来西亚旅游业形象和水平。

他说，国内酒店业的卫生必须遵守各个标准作业程序，并有信心酒店的卫生管理情况良好。

“除了卫生部，州政府的卫生组官员，也会定期来检查酒店的卫生情况，所以我们必须努力保持着，否则一旦不达标，将会被警告和罚款。”

他举例，好像公共厕所，一天必须清洗5至6次，半小时检查一次是否保持卫生等。

“这些都是酒店的标准作业程序，而且也是给顾客留下印象的其一因素，所以我们不会毁了形象。”

至于，大马餐饮与娱乐公会（PPRB）副主席林建寿则认为，其实公用厕所的卫生问题，不只局限在餐饮业。

“我们可以看到，大道休息站、咖啡店、巴刹等公共场所的厕所，卫生素质若以新加坡比较的话，真的差天地，这点我们必须要承认。”

“我觉得，可能一些人忽略该有的责任，而又没有被有关单位采取行动。比如，我们向市议会申请一个营业执照，照理说官员会来检查厕所卫生，但是他们又没有这样多人去处理这件事。少了人制衡，导致一些业者在忙着其他东西时，就会忽略了管理厕所的部分。”

他赞同旅游部的做法，但是希望发布指南之后，也要有足够人手去监督，否则不会达到真正并的效果。

10月4日，张庆信通过脸书贴文进一步说明，人民在不久前于全球范围内经历了一场前所未有的疫情，从而也改变了旅客出游时的卫生意识，并更加关注旅游目的地所提供的额外价值，包括服务素质、卫生和安全标准。

“为了迎合消费市场趋势，且让国际旅客更方便获得大马旅游的充实资讯，部门即将会针对国内旅游领域的场所，包括观光景点、购物商场、餐厅等等地方，进行涵盖服务质量、环境卫生、美味指数等等的综合性点评。”

“旅游部将在明年推出一个更为详细、完整的推荐排行榜，作为旅客在我国观光期间的旅游消费指南。”

张庆信阐明，随着现代人对于旅游有了全新的探索方式，旅行前的资讯搜寻方式也有了改变，相较过去在网络上、漫无目的地搜寻旅游资讯的“做功课”方式，更倾向於使用旅游目的地国家的特定应用程序或网站，来安排调整自己的观光行程、避免“踩雷”。

他强调，一套强调客制化、种类细化、集齐资讯的旅游消费指南，将会是提振我国旅游业的强力引擎之一，包括旅客可以透过该指南为本身“量身打造”最适合的旅游行程，提升体验感和满意程度。

他举例，穆斯林旅客可以在该指南搜寻“穆斯林友善”的酒店住宿或清真餐厅，甚至还可以进一步根据本身的经济预算去作出最适合的消费选择。

“我希望透过这一系列措施能激发旅游业者的良性竞争，我们必须认识到，卫生和旅游之间存在密切的联系，我们冀望大家以争取更好的评分为出发点，不停地自我改善和进步，如此才能确保马来西亚的旅游业蓬勃发展、与时并进。”