对您所在的企业而言，资讯工艺（IT）有多重要？这道问题似乎多此一问。

如果再问：您的企业是否将IT的投入，视为对企业的生产工具持续提升的一部分呢？这个答案恐怕就不是理所当然了！

虽然“工欲善其事，必先利其器”是企业人的共识，但对于IT这个领域工具角色，企业人往往有着又爱又恨的暧昧态度。

爱之，是因为无可奈何，从通讯、电邮、员工打卡、会计、生产控管、物流、企业网站，乃至闭路电视监控（CCTV），无不应用了IT，无一不牵涉企业运营所需。

恨之，是因为每年的在这个部分的花费从不见跌，反而以令人担忧的趋势在上升。

因此，企业IT部门就产生了一个现象——要管的IT系统年年增加，能分配到的预算却只有不成比例的调整。老板顺便将这个部门标上“成本中心”（Cost Centre）——一个只事花销，不事生产的部门。于是，有意无意间，节省花销成了该部门一项表现指标（KPI），造成IT部门巧妇难为无米之炊的纠结所在，尽管对这个部门的要求从来没有降低过。

进一步思考一下，就不难发现这种观点中的问题。

IT部门所有的“产出”，其实是在服务整个企业在现代商务世界的运作。互联网的兴起与成熟，统合了许多各自为政的传统技术——闭路电视监控与电话通讯的数码化就是明显的例子。这些过去归属于设施与保全部门的事务，现在通通和IT部门有关，甚至归属其下，只因为这是个以网络为连接核心的时代。

当一个部门要负责起繁杂的网络时，管理与监督的机制与软硬体就至关重要。这一方面能有效率地将IT资源运用，也能预防灾难性的事件，甚至在状况发生时，立即缩小范围，给予迅速解决。

遗憾的是，大部分企业始终以成本为考量来制订其IT应用策略，于是IT部门可能就得牺牲系统的整合，让其各自为政；将家用IT产品当成企业级使用，不顾其承载与管理能力；让IT人员用其劳力，将可以自动化的工作来完成。

当灾难如勒索病毒扩散时，IT人员立即要奋身救灾，在事后背上事前规划不力，没有做好防护的责任。这就是许多IT人员倍感挫折的原因。

所以，正确的企业IT投资观，应该是将所有需要IT支援的部门，共同来买单。让所有人知道，在每一封邮件、每一单交易、每个企业的背后，有隐形的IT成本与人力在支撑着。如此一来，IT才能有足够的空间与资源，来发挥应有的角色。

这个讲求快、狠、准的时代，没有什么比用打字机的思维，来应用电脑更令人沮丧的事了！

*本文乃作者观点，不代表《透视大马》立场。

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