新冠肺炎疫情爆发以后，人们习以为常的生活模式从此进入一个新常态，如出门必须戴口罩、经常保持双手清洁以及进入每个地方都要用MySejahtera应用程式做登记，否则就被视为违反标准作业程序，遭执法人员开罚单。

不过，这段期间却有很多民众申诉，执法人员过度执法，导致他们苦不堪言。

其中一名来自吉隆坡蕉赖斯嘉镇的汽车维修商家叶月欢（37岁）告诉《透视大马》，事发于10月27日傍晚5时左右，当时一名年龄大约60岁的顾客到来店面，询问更换二手轮胎的事情。

“由于二手轮胎我们必须打电话去其他地方询问是否有货源，所以顾客就在下车等候。当时他戴上口罩也扫描做登记了，碍于修车厂空气闷热，他把戴着的口罩脱下。”

“结果不到5分钟，数名便衣警察就走过来要求他出示身份证并开出罚单。”

她说，当时顾客的口罩还在手中，警察可以劝告顾客戴回口罩，而不是二话不说直接开罚单。

“店内空气很闷热，有时我们工作的也受不了要脱下口罩一会，何况是不适应的顾客？”

她透露，警察当场开罚单给她和顾客，而她有求情，说自己不清楚顾客在店内脱口罩也是违法。

“警察不理会，并说我们应该清楚这些条例，所以我们也没有其他话好说了。”

“最后，顾客也拜托我们把已拆下来了轮胎安装回去，并向我们道歉，因为他收了罚单后，没有钱更换轮胎，然后他就离开了。”

她说，自从疫情爆发以后，生意暴跌，如今还接获1000令吉罚单让她不知如何是好。

“现在大家都减少出门，生意已经很差了，还接多一张罚单，这我们大概要卖30条轮胎才有的1000令吉利润。”

她声称，警察取缔标准作业程序的做法很不近人情。

针对此事，蕉赖区国会议员陈国伟受询时指出，执法人员虽然是合理执法，但是缺乏人情。

“遵守标准作业程序是每名公众的责任，但这名顾客在店内刚刚脱下口罩而已，执法人员不妨先了解是否有任何特殊原因而没戴口罩。”

“执法人员没有错，但是也要酌情处理。毕竟有些店主或顾客真的不了解，店内也需要戴口罩的规定，执法人员应该肩负人情和公众教育，同时看地方环境和特殊情况而定。”

他希望能籍此提醒其他公众，除了在公共场合如购物中心必须戴口罩之外，连店内也要戴上口罩。

除了这起案例，《透视大马》也向甲洞区国会议员林立迎了解到另一宗案例。数日前，一名年约40至50岁的妇女，前到银行提款机提款时，也被开罚单。

“当时该名妇女看到警察站在门口，就问警察她能不能进出，警察说可以。结果出来后，妇女就接获罚单，原因是她没有在门口扫描做登记。”

“妇女打来边哭边投诉，感觉警察故意测试她。”

林立迎说，本身服务中心试过在两天内接获逾50宗民众投诉，而单单在上周五（10月30日）就有10多宗。

“日前中心也接获一宗具有争议性的案例，就是一名年轻人到吉隆坡商场逛街。当时年轻人已经做好扫描登记程序和戴口罩，但是走着途中，有两名便衣警察过来表明身份，并说拍下他没有戴好口罩，露出鼻孔的照片。”

“年轻人坚持他自己有做足SOP，所以要他们出示照片证明，但警察不答应并暗示可以私下解决。可是年轻人就觉得自己没有错，结果被警察开出1000令吉罚单。”

他也说，年轻人之后马上到警局报案，查案官也跟着他重返商场查看闭路电视湖面，发现年轻人的确有戴好口罩。

“不过，警察并没有告诉他下一步该怎么做。”

他透露，本身将收集到的民众投诉，致函给全国总警长阿都哈密要求取消罚单。

“因为这些罚单都是不合法的，同时我还也会要求总警长展开调查是否有警员涉及滥权。”

他也建议，政府应该委派一名发言人对公众发表谈话，而不是每名部长轮流发言造成公众混乱。

“我支持设定标准作业程序，因为我们要努力对抗疫情，但问题是当中的细节必须设的清清楚楚，而不是到现在还有许多公众都不清楚这些标准作业程序。”

旺沙马朱国会议员陈仪乔认同说法，并指出标准作业程序很模糊，一时连国会议员也没办法确定是否违反。

“标准作业程序的规定很模糊，很多地方不够清楚，即使国会议员也不敢确定是还不是，造成我们工作、活动很多不便，很多都卡着那边，渐渐造成经济破坏。”

她透露，目前该服务中心还未接获民众投诉，不过已从报纸上阅读许多投诉案例，相信这只是冰山一角。

“违反标准作业程序的罚单是1000令吉，这代价很高，现在经济困难，小贩那些找两餐都困难，应该降低罚款金额，同时也能减少贪污问题。”

她补充，罚款金额太高，担心许多人选择“私底下解决”而制造更多贪污问题。

至于武吉免登国会议员方贵伦指出，该选区接获最多的投诉是民众抱怨，限制一辆车只能2人的规定。

“很多商家、小贩要出门做生意的，觉得很麻烦，又要去警局申请。所以我认为，如果是来自一个家庭的，应该放宽至4个人同车。”

“我明白政府（限制2人一车）目的是要减少民众出门，但是小贩他们不出门不营业就没有收入生活。”