司机批新文件认证机制将导致不必要的延迟，Grab力证新政策不会造成延误的情况。

目前有司机投诉其电召账户在文件认证程序中暂停过久，而Grab也证实大多的司机账户都会账户都会暂停一段时间，然而否认如对方所说的暂停10天之久。

根据《今日自由大马》，Grab发言人强调正在与有关当局密切合作，确保能够在尽快完成更新工作。

“在司机伙伴提供所需的文件后，整个程序预计需要3到5个工作天。”

该名司机投诉说，Grab过去认证文件如路税、保险和拥车证明只需要需要不足3个小时，就能让账户继续运作，然而目前却需要10日，而且司机对于进度也是毫无所知。

司机称，在认证的过程中，司机账户将会被暂停，因此他们不能接到任何的订单。

这名司机受访时称，“他们怎么能预测我们在10天没有收入的情况下还能存活下来？我是家里唯一的经济来源。”

他也针对此事向Grab中心要求解答，并被告知是因为司机人数变多，因此导致整个程序延迟的情况。

该名发言人不愿对这名司机的难处置评，然而他提醒司机必须在截止日期前更新相关文件以避免任何困难。

“司机伙伴需要确保他们的所有文件都是有效，且他们已经获得公共服务交通执照（PSV）和电召车通行证（EVP），以提供交通服务。”