柔佛掌管柔佛妇女发展及旅游事务的行政议员廖彩彤指出，网民投诉马新第二通道需要排队7个小时，厕所肮脏和游客需要席地而坐吃饭盒是单独个案。

“有一名旅游巴士司机把照片放到社交网站，我认为这属于单独个案，因为在第二通道该处5分钟的路程，有一个振林山休息站。”

“如果司机要让乘客休息，可以安排到该处，只是5分钟的路程。”

不过她希望日后，不会再发生有游客需要花太多时间等待通关。

她接受《透视大马》访问时重申，柔佛州政府非常关注第二通道的交通阻塞问题，因此在去年的第14届全国大选后，委任了两名希盟州议员担任两个通关的特别工作小组处理。

“第二通道现在确实无法负荷那么多人流，20年前容量可能是1000万，如今增加到5000万人次，我们已经进行了研究，建议部门去改善情况。”

她指出，州政府拟定了长短期方案来解决这项问题，而成立特别工作小组是属于短期的，他们已经安排自愿警卫队在巴士的入口处控制交通，确保关卡人流少了才允许旅游巴士让游客下车。

“这是为了避免游客需要排队过久。”

至于长期方案，他们需要可以扩充第二通道的办公楼，增加空间，柜台和扫描器。

“柔佛州政府呼吁内政部、交通部、首相署和财政部支持我们的建议。“

她说，州政府曾经向中央反映此事，也有部长到场了解，我们希望中央政府可以尽快采取行动，在短时间内可以展开提升工程。

廖彩彤提到说，很多游客都选择在繁忙时间通关，因此她希望日后旅游业者可以做好时间规划，安排非繁忙时间到第二通道。

她补充说，希望旅游业者可以和州政府合作。

一名导游的网民在脸书申诉，游客在新山关卡排队7个小时，除了没有晚餐吃，还得使用堆满卫生纸的厕所。

网民Ivy Chee在脸书上载一批照片，她说这是客人拍给她看得照片。

“大家来看看，今天你们来到这样的国家，过关排队7个小时，没得吃晚餐，在这样的环境上厕所，客人拍了照给我。”

她反问马来西亚都这样的吗？

“如果你们的父母亲家人，出国是这样的情况，你们心疼吗？大家都是人类，这些都是给国家带来经济收入的，我们导游们好心疼。”

记者已经通过脸书信息当事人，以了解更多详情，不过对方还没回复。