我国知名珍珠奶茶连锁店 Tealive 近日就其顾客个人信息涉嫌泄露事件公开致歉，并承诺将全面审查并加强内部流程，以杜绝类似事件再次发生。
这起事件源于一名顾客对Tealive位于首都某门店的服务提出了投诉。Tealive方面解释，根据公司标准流程，该投诉已转交负责该门店的区域经理进行跟进处理。
Tealive在声明中指出，在处理投诉过程中，包含顾客联系方式的投诉截图被不慎分享给了门店团队，导致一名员工直接联系了该顾客。
“此行为严重违反了我们的标准操作流程，也与品牌一直秉持的价值观背道而驰。”
“尽管这仅仅是个案，我们对此深表歉意。请顾客放心，我们致力于保护您的个人数据，并确保完全遵守所有相关法律法规。”
据了解，该顾客昨日在Instagram发布视频控诉，涉事门店员工不仅未遵守卫生标准操作程序，更在多名员工闲聊和使用手机的情况下，花费过长时间制作饮品。
他声称，随后一名陌生女子通过WhatsApp联系他，不仅为员工行为辩护，态度也十分恶劣。
该顾客因此质疑Tealive总部为何会以这种方式泄露投诉顾客的信息，并追问该陌生女子的身份。
Tealive表示，公司将对此次事件进行全面调查，并对涉事员工采取适当的纪律处分。同时，公司承诺将立即审查并强化内部流程，并加强对员工的培训，以进一步强调隐私保护与客户服务的重要性。
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