日前，巫统最高理事弗亚批评房屋及地方政府部设立“网络大使”特工队应对造谣的做法。弗亚的这一批评是恰当的。

这名前通讯部特别事务局（JASA）总监说，政府已经有了类似职能的机构，比如社区传播局（J-Kom）和昌明社区（Komuniti Madani），而这两个部门都隶属于通讯部。

实际上，在2018财政预算案中获得3000万令吉拨款的JASA过去也曾执行如今由J-Kom承担的工作。

换句话说，这200名所谓的网络大使可能和上述机构向公众传达政府政策和官方活动的职能重叠。

值得关注的是，这些网络大使可能在信息混乱的情况下各行其是，从而违背了最初的目标。

房屋及地方政府部长倪可敏为这项做法辩护说，该部成立200人的“网络大使”特工队旨在向民众传达正确资讯，不涉及额外费用。

他透露，房政部官员是自愿向公众传达该部及辖下机构所提供的计划、产品和服务的信息。

尽管部长声称没有涉及额外开销，但是那些“志愿”官员其实是从他们原本职务中抽身出来。这不属于他们原本的工作范畴。

此外，使用“大使”一词并不恰当。 正如我们最近所见，某些名誉大使虽然领取高薪，但却是在“吃空饷” (gaji buta)。

公众期望公务员能够精通本职工作，以便各个部门和机构能够高效运作。

当然，房政部的角色很重要，因为它涵盖了消防救援、住房和地方政府等重要领域。

在这方面，我们并不期望房政部不同背景和专业领域的公务员在出现争议时充当“救火员”，因为这么做可能会火上浇油，或导致该部面对不公平的批判。

这应该是该部公共关系（PR）官员的职责，他们负责向公众传达或澄清政策和工作。

弗亚说得对，向公众传达政府信息的工作，应该由通讯部属下的J-Kom以及通讯部长法米本人负责，他也是团结政府的发言人。J-Kom应该有能力处理倪可敏所担心的网络攻击。

此外，公关工作在掩盖令人不适的真相和严峻事实方面，只能发挥有限的作用。例如，任何公关手段都无法有效地反驳有关政府在选举之前发放“福利”的批评，因为部分公众认为这是一项蓄意拉拢选民支持执政党的不道德行为。

如果提升公共形象是房政部首要问题，那么该部的公务员，特别是前线人员的优质服务，将有助于很大程度增强公众的信心。

房政部整体的出色工作、奉献精神和透明度，最有可能在无需额外或大笔费用便能提升部门形象。这对于其他部门来说也是如此。