鉴于有为数不少的跨国公司已在大马设立全球商业服务（GBS）中心，本地企业因此受促抓紧机会，借鉴这些近在咫尺的先进中心所应用的尖端技术。

全球商业服务及财务专家张润玲指出，已在我国设立全球商业服务中心的知名跨国公司，包括本土的国油 、中国的阿斯利康 、瑞士的诺华（Novartis）和美国的贝克休斯（Baker Hughes）。

“他们（大马工商界）可能不知道，在我们的后院、在我们的周边，有这么多先进的（全球商业服务）中心正在使用先进的技术，并雇用优秀的人才。”

张润玲早前配合AGOS Asia主办的2023年AGOS GBS峰会，接受马新社访问时这么说。

她说，设在大马的全球商业服务中心通过数码技术为全球的内部客户提供共享服务，如财务、人力资源、采购、供应链和资讯科技（IT）。  

“机器人流程自动化（RPA） 是这些全球商业服务中心所采用的技术之一，本地企业界也可以借鉴，以摆脱繁琐、重复和事务性的工作。”

“机器人流程自动化可帮助人们腾出时间做更多的分析工作，从而改善生产力、现金流和节省成本等。还有一种称为流程挖掘的新技术，它可以让组织对某些管控领域进行实时洞察，从而识别欺诈和违规行为。”

张润玲也是AGOS Asia总执行长，她说，她早年创办这个峰会的初衷就是希望将其打造成一个平台，以让本地企业加入其中，进而向使用尖端技术的全球商业服务中心学习。

另外，她指出，在新冠疫情后，大马的自动化和数码化进程确实加快，但还需多加努力，因为许多企业在面对数码转型的需求时，仍将成本视为一大障碍。

她说，尽管成本是需要考虑的因素之一，但更重要的是，本地企业应创建一个全面的商业案例，并考虑数码转型为业务所带来的可量化或不可量化的价值。

“其中一个例子就是提高人才保留率，因为员工看到在自动化曲线上，提高自己技能的机会。”