酒店业者形容，即使学校假期和长假期迎来客流量，但因“在线旅行社”（OTA，Online Travel Agency），即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台统称）的削价战，导致酒店业者有入住率却没有盈利，由于疫情后开放旅游，酒店业者唯有强忍被掐住脖子，参与促销活动。

受到“在线旅行社”的冲击使得元气大伤是商务酒店、中小型酒店和廉价酒店，并未对星级酒店造成太大影响。

大马商务酒店协会总会长嘉尼斯指出，过去两周末，因学校假期和马来西亚日长假期，酒店的入住率确实提高至80%，但是酒店业者是没有赚钱。

“是的，你看到酒店内几乎客满，游客入住酒店，尤其是周末，我们都看到酒店生意很好，但是，我要澄清，酒店业者并没有赚钱。”

他解释，这是由于近来在线旅行社平台之间竞争过于激烈，几乎都在优惠促销酒店房间，例如快闪优惠（Flash deal），手机预订优惠等，将原本150令吉货200令吉的房间价格，在优惠价格过后，房间最终60令吉成交。

“酒店业者还需要支付17%至20%不等的佣金给在线平台，所以酒店业者真的没钱赚。”

他接受《透视大马》访问直言，倘若酒店业者不参与酒店优惠活动，平台直接将酒店删除，从而你的竞争对手就会趁机取代你。

他无奈地说，在疫情过后，不少游客倾向于在线上平台预订酒店房间，相较之前，游客较少依赖这些订房平台。

另外，除了在线旅行社平台外，酒店业者面对重重成本压力，供应商因原料涨价提高价格，例如酒店用品供应商和毛巾浴巾清洗公司也提高价钱。

“酒店聘请不到足够的员工来打扫房间。”

马来西亚商务酒店协会暑理总会长兼柔州主席谢秉益受询时指出，在过去的两周里，酒店的房间销售确实不错，几乎有80%的入住率，他认同是“看到人却看不到钱”，因为酒店被迫拉低房价。

他说，在马来西亚最常见的在线旅行社如Agoda、Booking.com、Traveloka和“携程”等。

他说道：“从2008年，这些OTA平台并不踊跃，2013年则可以看到积极在招揽酒店加入，坦白说，通过OTA的帮助酒店确实开始提高知名度和入住率，业者也赚钱，可是从2017年开始，我们发现酒店的入住率提高了，但是盈利却变少了。“

“2018年，商务酒店的营业额更是一落千丈，因为Airbnb颇受民众欢迎。2019年疫情肆虐，酒店业陷入谷底，直至现在，更多平台之间恶性竞争开始削价促销，酒店业者若不参与，就失去竞争力。”

他说，这些平台会与酒店业者建议，至少给予25%的优惠折扣，这样才会有吸引力，游客才会选择。

“又或者说，如果酒店不参与优惠价格计划，酒店在平台网站上的曝光率越低，游客就先看到那些参与优惠计划的酒店。”

他强调，再发现此情况后，协会尽量劝告会员们不要参与这些平台的恶性竞争，现在的情况就好像马来西亚的商务酒店被这些瓶外控制房价，要优惠多少就多少，这对我国的旅游业和酒店业复苏并无帮助。

他直言，这些平台是国外企业，收取本地酒店的佣金后并没有在国内缴纳一定的税务，这不是让外汇白白流走了。

“比较星级酒店，拥有设备齐全也有本身的市场监控系统，所以五星级和四星级酒店房价即使有促销也不会太低，而是维持在一定水平，反观中小型的酒店被迫与无奈。”

他说，酒店业已经向旅游部和马来西亚竞争委员会（MyCCC）提出建议，希望可以监管平台的激烈削价情况。

“我们的酒店必须符合市议会规格和消拯队的安全标准，都已投入一笔资金，可是我们的生意渐渐地被一些没有合法执照的住宿侵蚀。”

槟商务酒店关闭逾40间

另外，马来西亚商务酒店协会槟州主席刘应良说，在槟城，假期期间酒店的入住率达85%，可是酒店业着的盈利却没有看到相对的回报。

他解释，主要是7月1日开始落实的最低薪金，增加人力成本至少30%，还有酒店供应商和清洗公司也调高费用，对商务酒店冲击很大。

他说，更甚的是，在槟城还面对许多非法营业的酒店以及Airbnb的威胁，槟城的商务酒店从疫情前100多间，如今剩下70多间，有些是受到疫情冲击暂时关闭，有些则是受到策略性的关闭。

他说，槟城非法民宿越累越多，尤其是在威省一带的Airbnb，许多住客会选择2房一厅的公寓入住，可是住客忽略的是安全性的问题。

由于Airbnb是公寓型和住宅型的房屋，所以并没有符合市议会和消拯局的安全规格，刘应良说，正规酒店必须符合入住条规，以免住客入住后发生意外可以索赔，例如住客在酒店受伤或者滑倒等。

他说，一些“在线旅行社”没有严格审查酒店是否获得相关的营业执照或安全规格，就在网站宣传酒店。

“我们是希望民众有安全意识，保障一家人外出游玩时获得保障，例如下榻饿酒店有没有严格遵守防火意识，住客是否有入住保险保障。”

他说，令人感到遗憾的是，许多住客选择性价比超高的非法住宿。

他补充说，想要知道酒店是否获得营业执照，在入住前可以请酒店业着出示相关的营业执照。