武吉加星州议员拉吉夫说，国能的客服号码理应免付费。

他说，电讯供应商向拨打国能客服热线15454的消费者收取费用，且各个电讯公司征收的费用皆不相同。

他认为，国能作为国家公用事业公司应该吸纳这些费用，避免增加向国能寻求协助或做出投诉的消费者负担。

他接受《透视大马》访问时说，能源委员会应该介入调查，他以马电讯、英达丽水、雪州水务管理公司为例，指这些公司提供合理收费或免话费服务。

“拨打国能号码的费用有些为每分钟收费30仙，有些是30秒0.075仙，其它还有不同的收费。”

“国能是一家年利润达数十亿令吉的公司，可以吸收这些成本。”

国能在回应《透视大马》询问时表示，15454为一站式客服号码，客户可以做出电力中断或路灯故障的投报。

国能说，所有无论使用移动或固定线路拨打的本地号码都根据电讯公司收费，简讯则免付费。

“拨打15454号码的话费非常低，是直接付费给客户订阅的电讯公司。”

 “电讯公司也向拨打其它服务供应商客服号码的客户进行收费。”

国能补充，其它免付费的方式包括使用社交媒体脸书或推特，客户可以在不用付费的情况下在这些平台向国能做出停电的投报。

无论如何，拉吉夫强调，国能应该吸纳话费，他认为国能可以和电讯公司谈判争取更便宜的价格。

“我强烈要求他们不要更换人们已经熟悉的号码（15454）.”

他说，大部分时候消费者会因为电单疑问和断电问题拨打国能客服号码，但他认为话费不应该由消费者买单。

他说，有居民在致电国能后被征收费用而向他反映问题。

“一些通话是关于公共服务，例如路灯故障的投报。”

拉吉夫说，已经两次致函给能源委员会，首次在3月，第二次则在4月1日。

“基本上，我们认为不该向消费者收费。我们希望15454是一个免话费号码。”

“这并不困难，只要国能承担这笔费用。或者作为监管机构的能源委员可授权能源公司提供免话费号码。”

他说，至今没有收到相关单位的任何回应。

他也认为，能源及天然资源部长达基尤丁应该对能源公司和客户服务方面课题做出监管。

他希望部长办公室或能源委员会能尽快解决课题。

“我们会研究把课题带到国会以及转达给任何一个愿意协助的立法者。”

他说，每一项收费对消费者来说都存在压力，特别是针对月入只有900令吉的B40低收入群体。

“对一些住在组屋每月电费只要20令吉的人来说，致电国能投诉停电的行为变得昂贵。”

“如果通话被搁置收费将更高昂。”

他说，一些电讯公司提供无限通话，可是国能客服号码15454却不在无线通话配套中。