新冠疫情期间，由于人们对病毒的恐惧和行动限制令（MCO）期间的各种限制，促使许多消费者避开传统商店，转向线上超市购买食品和日用品。

这些消费者告诉《透视大马》，他们已经开始享受网上购物带来的好处，而在线平台购物以逐渐成为生活习惯。

不过，当中也有人面对商品需求大增导致延误送货，继而促使他们放弃网购。

居住在雪兰莪梳邦再也的莎查努梅丽娜自去年3月首次实施限行令以来，就成为狂热的网上购物者。

这名32岁的营销经理说，她当时开始探索网上购买居家用品，并被它的优势所吸引，包括健康安全、方便和省时。

“在线购物让您可以随时自由购物，无需因为要外出而打扮，待在家里也可以确保你的安全，而且你也可以将省下来的时间用来完成其他任务，提高工作效率。”

根据她的观察，过去线上购物确实需要支付比实体店更高的价钱，但现在的价格已经逐渐调低至匹配的水平 。

“随着网店越开越多，成本下降了，网店现在也以具有竞争力的价格销售食品。”

“如果不计算运费的话，他们（网店）的价格和实体店差不多。 ”

在她看来，网购的唯一缺点是无法亲自挑选最新鲜的产品。

“此外，货不对板和变质商品，也会令我想要到实体店去购物。”

因此，她对购买日常杂货的平台也很挑剔。莎查平常是通过Grab手机应用程序从Jaya Grocer和 Hero Supermarket购买杂货，并且可以轻松退款。

撰稿员翁敏仪（译音，Tiffany Oon Min-I）则说，她是在怡保于5月22日期间，落实加强限行令（EMCO）而转向网上购买日常杂货。

她在接收到送抵家门的优质食品后，对在线购物体验感到满意。

“我在一个脸书专页晚上8时的直播活动中，购买了鲜鱼，并且在次日早上10时便收到货，而且那些鱼都已经清理干净，这让我省下了不少时间。”

“我因此节省了因为外出而需要装扮、开车、找停车位、买鱼然后再开车回家的时间。”

30岁的翁敏仪说，她如今更倾向于线上购物。

“这么做可以减少自身曝露于新冠病毒的风险，我的家人可以更安全；而且（线上购物）也不贵，许多卖家限定只要购买超过特定数额就可以免运费。”

“有时候，虽然（网购）会比我们到实体店去买来得贵，但是一些卖家会给额外的商品或优惠配套。”

延误送货

设计师法拉蒂亚娜（27岁）说，她和家人早在疫情之前，即2018年开始便是网购的粉丝。

“我是用的是可以累计兑换币来得到折扣和减价的网购平台。”

由于常常上网，因此她也主动为家里购买日常用品。

不过，随着疫情期间掀起网购热潮后，蒂亚娜如今不时会面对延误送货的问题。

“2018年旗舰店额送货服务最快。我现在常光顾的网店，只有非常有限的送货时段供选择，以前可能只需要24小时便能够送货，如今却要等上一个星期。”

“由此反映出人们如今更倾向于在网上购买日常用品。”

另一方面，也有消费者却表达他们的压力，或因为拥堵的流量而放弃网购。

28岁的佐安娜（Joanna Thinn Mar）在全国封锁的首天，即6月1日尝试到数家网店购物，但是最终却没有买到她需要的物品。

“我甚至无法在网上买到日常杂货，因为未来一个星期的所有送货时段都已经被他人预订。”

“我目前在照顾患有第4期乳癌的妈妈，所以我非常需要网购。”

“我们家里没有一个人获得接种疫苗的预约，因此我们希望尽可能少外出来减少风险。”

至于37岁的珍妮弗吴（Jennifer Ng）说，自从爆发疫情后，网上购物变得麻烦。

珍妮弗过去习惯在网上购物，但是自今年3月起因为觉得网店不可靠，而转回到实体店买东西。

“一家零售商在预期交货前几个小时取消了我们的订单，而那份订单其实是在一个多星期前下的。”

“有关零售商接着暂停服务一段时间。另一家零售商没有为我所在的地区提供服务，即使我要转到家婆家取货也不行。”

“最后，去附近的杂货店和迷你市场买我们需要的东西更方便。”