危机管理专家说，大部分马来西亚企业以“老派”的方式来应对新冠肺炎疫情，就是在情况发生才给予反应，而不是预测或将出现的潜在危机。

危机管理专家斯图尔特陈（Stuart Rosman Tan）说，大部分的公司都能迅速接纳新冠肺炎的标准作业程序并以安全为优先考量。

“然而，还是有公司认为这疫情犹如非典型肺炎（SARS）、中东呼吸综合症（MERS）以及立百（Nipah）病毒一样，只有短期的存在后会消失，一切又会恢复正常。”

他向《透视大马》说：“马来西亚公司的整体反应既很好也快速，但是太多公司依然处于‘反应模式’，乘风破浪，等待遵守下一波的标准作业程序，处于把希望寄托在接种疫苗上。”

“那些大型至中型企业与机构已经忘了在危机管理中，将‘被动’转化为‘生存’模式中。”

斯图尔特也是Core Pro公关服务的董事经理，他说，这些是老派的危机方法以及哲学。

“正如我们已经接受‘新常态’般，公司和企业也需要接受危机管理也有‘新常态’的事实。”

斯图尔特说，危机管理的新常态是“预测演变计划”。

他说，在过去的16个月里，他已经看到了逾12个危机管理的计划，但当中没有一个是包含预测演变的计划。

他所看到的计划是围绕五种潜在危机制定的——资产损坏、职场故或死亡、服务或供应中断、人力资源和规格问题。

“在我看到所有的危机管理计划中，他们都有‘反应措施’、‘B 计划’和某种形式的‘利益相关者/媒体沟通’预先准备和预先起草。这是好的开始，但这是处理危机的旧方式。”

他指出，在今天的危机管理中，公司需要提前思考10步，而这是马来西亚的大中型企业都面对的问题。

“没有多少人主动尝试预测接下来会发生什么以及这场当前的危机的未来演变，这意味着他们没有制定C、D或E计划。”

斯图尔特说，旧的危机管理方法需要在危机爆发时尽可能收集更多的资讯，再由主席、首席执行员或董事经理来决定下一步的行动，而沟通团队将制定一个将会传达到各平台的论述。

至于新方式则是涉及注入新资源，包括人力来预测接下来所发生的事情，危机的发展以及可采取的解决方案。

他说，从现有危机演变出来的新危机也有其可能性。

“公司应该考虑他们的声誉，因为这将决定他们在不危及员工的情况下来决定他们对客户交付产品的能力。”

“网上有很多价格合理的工具可以帮助您完成所有这些工作，因此请组建一个紧急工作组来寻求解决方案。

“太多的公司正在‘乘风破浪’，希望事情能迅速恢复正常，尽快让整体操作恢复。他们挣扎于无法将‘预测性进化计划’纳入他们的危机计划中。”

中小型企业为时已晚

斯图尔特续说，中小型企业被冠病疫情的速度及对策而蒙蔽了，现在要他们提出具有预测性的危机管理计划为时已晚。

他说，大多数中小企业没有危机管理计划，或者他们脑海中甚至可能没有出现这样的计划，而且也有许多人认为只有大企业才需要危机管理计划。

“我会鼓励每家企业和每家公司制定危机计划，这是企业基本及最佳实践，而且也属于可以负担的范围。”

他指出，那些没有意识到需要修正陈旧的危机计划，以纳入预测性演变计划或具有预测性、先发制人性和主动性的企业和行业将受到最大的影响。

他补充说，冠病疫情不会立即消失，为了安全起见，企业和公司应该开始修改度过 2022 年的危机计划。

在去年3月的首次限行令期间，除关键服务外，大多数经济领域都不获准营业。结果有逾3万家中小企业倒闭。

我国从6月1日至14 日期间全面封锁两周，与第一次限行令一样，在这期间只允许关键服务及经济领域运作。