2020年杪的零售业在疫情不断下持续吹冷风， 12月的商场人流量也不甚让人满意，在受到冲击较大的商场而言，人流量按年下滑近七成。

根据业者预测，在疫情持续肆虐的情况下，国人的整体消费情绪都将会处于较为低迷的水平，而且国人在刚过去的圣诞节谨慎消费，也让业者对于来临的农历新年不太看好。

零售业领袖更大胆预测，今年首四个月的零售市场属于“看不到路”的情况，而且在年中开始可能更会迎来中国网购大军的入侵，让大马零售业者今年的前景可能是一波三折。

大马购物商场协会主席张昌国受询时就提出，国人在圣诞期间的消费属于态度谨慎，而且这种情绪可能也将会延续到2月中旬的农历新年。

他认为，政府宣布雪隆地区的有条件限行令延长到1月14日，也让国人在消费时更审慎规划。

“如果有持续的好消息，包括疫苗的效果，进一步巩固人们的信心，加上如果有条件限行令不延长，我们希望农历新年会有更多的销售业绩。”

“我们的快速民调发现，12月的人流量比2019年同期下滑了50到70%。”

询及购物商场和零售业在2021年将如何自处，张昌国指出，商场与零售商都积极通过举行促销、礼券的情况来推高销售业绩。

“政府通过购物券和购买国货运动，也有所帮助。”

张昌国透露，旅游部与国内的商场联手推动“购买并获得奖励”（Shop & Be Rewarded）活动。

他说，在这项活动之下，旅游部和商场业者将以1比1的比例，提供购物礼券。

零售商打折吸引消费者

另一方面，大马连锁协会署理会长刘明认为现阶段商场内的零售业者如果推出折扣，相信对业绩有所帮助。

“当大城市的销售都集中在商场内，这是个密闭的空间。如果人们不进去，大多数的零售业者如衣服、鞋子等都会受到严重的冲击。”

“其实你给予折扣会帮到业绩，现在的商品价格不能过高，必须减价。没办法，有折扣卖多一点，不行也得行。”

他认为，庆幸的是贸消部因为疫情的缘故，在审批商场举行促销的申请方面较为放宽。

迈入新的一年，他认为疫情已让许多零售业者反思过去的“重资产”扩张方式的效率，开始反思开设太多门店在商场内也不是一件好事。

“这是过去零售商很想要做的，但现在疫情后很多人会反思，避免重资产。”

刘明以一个朋友的连锁店为例，在全国的商场开设近70家门店，然而因为疫情的关系，在商场冷清清的情况下，对于业绩带来很大影响。

“商场没人去，业绩也很糟糕。一天没有数千令吉生意，怎么办？”

在疫情期间，许多国际品牌如Zara、H&M等陆续宣布关闭分行，其中H&M就声称全球要关闭250间分行门市，Zara则要关闭1200间门市。

刘明认为，这些大牌都是考虑到如果持续经营，在业绩持续低迷的情况下就是陆续亏钱，属于不合适的经营模式，反而暂时偃旗息鼓保留实力，则能够等待未来的市场更佳时重振旗鼓。

他相信，这些大牌退出后，也将会让部分新品牌进驻，而且大牌零售商在未来的发展上可能也将会更为谨慎。

“好像我本身现在也很保险，想到开店就打消主意，想办法去批给人家。疫情期间也给零售业者带来了新的想法。”

相比2020年零售业前景黯淡，刘明认为2021年至少有新冠病毒疫苗给零售业者带来亮光，似乎在疫苗出炉后可以喘一口气。

然而刘明不忘提醒业者，在喘口气的时候或将会迎来中国电商领域的进军，可能又带给国内零售商另一波冲击。

他说，以阿里巴巴集团旗下的菜鸟在吉隆坡国际机场开设的物流仓储区域，接下来要达到4小时内把商品送到消费者的手上，对于实体店面业者必将造成新一波挑战。

马来西亚也是最早与菜鸟建立“秒级通关”通道的国家之一，以前平均通关要36小时，现在99.9%在线申报的包裹都可以“秒级通关”。

“可能4到5月后，疫情好一点后，但到时又面对中国竞争。中国人要做，真的做到，不懂本地零售业要如何面对？”

刘明以目前在许多地方可见的餐饮业为例，指许多中国餐馆陆续进军大马市场，给国内的业者造成不小压力。

“所以对本地业者不容易，要对抗也不容易。”

我国预计零售业在2020年的整体业绩将会下滑15.8%，而2021年则稍微回涨4.9%。

刘明认为，2020年的零售业主要是受到陆续开设分店的便利店来支撑，其中包括KK便利店、全家、Speedmart 99、7-11等在2020年都有陆续增长的情况。