鉴于新冠肺炎疫情肆虐，因班机被取消的亚航顾客选择将被退回的已支付机票至信用帐户，而不是直接退款。

亚航联合创办人东尼费南德斯发文告指出，亚航推出的信用账户获得非常正面的回响，超过80%的客户选择亚航的信用账户服务，而非直接退款。

“我们非常感激，超过80%的你选择了我们提供的信用账户。请注意，我们的政策与许多其他旅游业者一致，也反映我们正专注于在这艰难时刻的其他方案，并尽快与你再次飞行。”

“我们确保我们会遵守各政府及消费者的条款及要求，并认为这是最佳方案。你是我们6亿旅客中的其中一人，而在这一切结束后，迫不及待与你再次翱翔。”

他指出，有关的信用账户得有效期长达365日，客户也可以无限次更换飞行日期。

“无论如何，有鉴于我们所接收的要求数量非常庞大，处理过程需要长达12周至16周的时间。”

东尼费南德斯提及，亚航与全球其他航空公司一样，在这次的疫情中受到重创。

“我们没有资金收入，96%的机队停再停机坪，我们还有其他重大的财务合约，如燃油供应商及租赁仲介。”

“我们正竭尽所能减低成本，以能够尽快回到岗位，并持续成为世界最好的廉价航空，让人人都能飞。”

他也说，亚航是全球为数不多，仍其保持员工的航空公司之一。

他补充，他与其合作伙伴卡玛鲁丁在这艰难时刻不会领取任何薪水。

截至周六，我国共新增184宗新冠肺炎确诊病例，累计病例已达致4530宗，另外新增3宗死亡病例，这也意味累计死亡病例已攀升至73宗。