全国公共及民事职工总会（CUEPACS）主席阿兹慕达认为，即使是公共服务局总监莫哈末凯鲁阿迪说有99%的网上留言都不满公务员的服务，但在网上投诉的人没有详细列出不满的原因，因此很难作为衡量标准。

“我们的公共服务有分成许多不同的部门，有官联公司、州政府、中央政府和地方政府等等。他们不满的地方是哪里？”

莫哈末凯鲁阿迪坦言，从国人在网上留言的内容来看，有99%的留言认为政府的工作没有效率，没有完成工作。

他希望公务员清楚自己所处的位置，不要像住在“皇宫内”，需要了解外面的情况。

阿兹慕达接受《透视大马》访问时直言，如果投诉没有详细列米高不满的地方，因此难以去评论。

“他们可能要诋毁一些人，我们不能做出猜测（他们的用意）。”

“投诉者要列明哪里不满我们才能提升服务，如果纯粹是要破坏（形象）很难去改善情况。”

“不满的人要说明是对柜台的效率不满，还是工作态度缓慢，是不满中央，州政府还是其它政府单位的服务。”

他认为如果网民是以个人经历来批评的话，对公务员才比较公平。

阿迪昨日在一场活动说，公务员的薪水都是由纳税人和从公司的税收中支付的。

“我们应该是政府和人民之间的（中间人），如果我们（公务员）没有履行服务，人民需要承受（问题）。”

“当人民感到愤怒，我们去看所有部落的内容，大部分99%的评论都说政府没有效率，公务员没有表现。”

他指出，公务员是被政府委任的机制，公务员就像是一部车，人民选出来的政府就是司机。

“如果车辆没有效率，没有发挥效用，痛苦的是人民。”