根据一项向67万4910份网络贴文调查有关手机通讯服务的感想时，每5名用户中有一人吐出“垃圾”的字眼。

“Digi、天地通（Celcom）及明讯都一样，都是垃圾，所有通讯服务业者都是垃圾。”

数据分析公司Eastern Analytica对马来西亚通讯业者展开的调查，这项课题占了通讯服务课题讨论的19.87%，同时也是在通讯服务业者负面评价中占了30.31%。

该份报告是根据价格、客户服务、速度及覆盖率来衡量客户对通讯业者，即明讯、Digi、天地通及U Mobile的看法。

这份调查也使用表情符号图表如喜悦、气愤、伤心、害怕、惊喜、恶心，让客户表达他们的感受。

Eastern Analytica公司董事经理诺扎兹西费南道斯告诉《透视大马》，这项调查是该公司在2018年11月8日至2019年1月7日之间，在社交媒体如推特、脸书、部落格及Instragram收集而成的贴文。

在询及通讯业者是否该正视客户不满意的看法时，他说：“若这非一项是否该改进的指标，那我也不知道这是什么了。”

“毕竟，是这些人为他们带来收入，而非政府，这些用户为他们带来盈利，所以，他们应该聆听客户的要求。”

他说，通讯业者必须从4大方面来改善他们的服务。

诺扎兹西说，除了Digi的价格符合客户要求以及天地通的客户服务令客户满意外，这4家通讯业者提供的速度及覆盖率皆低于客户的标准。

“当来到网速问题时，没有人会满意通讯公司的网速，所以现在是找出谁最糟糕，而Digi是被选为最差劲的通讯公司。”

在速度满意方面，Digi的气愤占38.5% ，喜悦则占27.4%，整体而言是所有通讯业者中排行最末，而明讯的愤怒评价最高，占63.7%、Digi用户则因速度常中断而被客户倍感失望，导致这家公司的伤心评价占43%。

至于U Mobile则出乎意料在覆盖率方面赢获整体的好感，主要是该公司一再传达扩大覆盖网的讯息以及一再解决致力解决客户的投诉，赢获客户的好感。

在价格角度，Digi则获得18.4%的喜悦评价以及在重新检视期间也取得59.8%的气愤评价。

在询及Digi会比同样提供价格实惠配套的U Mobile占优势时，费南道斯说，客户对通讯的满意度不仅仅取决于价格，也包括有关配套是否能够满足用户的需求。

他说，人们在签购Digi配套后，就会更积极讨论，而且是以正面的角度来讨论。

“根据我们所看到，Digi的价格配套奏效，他们有一套人口统计，通过有关统计拟定的配套令人们对Digi感到满意。”

明讯的喜悦评价只获得3.6%，在价格方面是获得整体最低的百分比。

此外，Digi也赢获区域最佳观感的评价，包括在中部25.35%、北部26.8%、南部26.75％以及沙巴砂拉越26.98％。

至于明讯在半岛创下最高的百分比26.14%，半岛一度是天地通占据的领域。

明讯也是具有最高知名度方面的品牌，但是一旦提及购买产品时，就会取得负面的评价，而Digi则是人们最喜欢签购配套的公司。

Eastern Analytica是一家社交媒体分析数据公司，主要是了解马来西亚通讯用户对国内四家通讯公司的看法与观点。